Відгуки про компанію AppleTrendsON

Замовив, прийшов з коробкою, 4 дні попрацював перестав заряджати, написав продавцю, домовились поміняти легким поверненням, міняли +-15 днів, блочок прийшов без коробки, сам блочок 2023 року і зовсім не заряджає.
Я заплатив доставку двічі, а за що??

• Коментар продавця07.04.2025

  Вітаємо, Петро!
  Дякуємо за ваш зворотний зв’язок.
  Ми завжди відкриті до конструктивної критики та сприймаємо її як можливість для розвитку. Однак у вашому випадку вирішили надати більш детальну відповідь, щоб прояснити ситуацію.
  Ваше замовлення було зроблено 14.03, а вже 26.03 ви повідомили про проблему з блоком живлення. Ми одразу запропонували обмін, однак Ви зазначили, що не зберегли упаковку. Попри це, ми знайшли рішення: погодились прийняти товар без коробки, щоб використати її з нового пристрою для подальшого повернення постачальнику.
  Ваш блок ми отримали 29.03, а 03.04 вже здійснили відправку нового (з урахуванням 2 вихідних днів між цими датами). Тобто термін обміну склав не 15 днів, як зазначено у відгуку, а 3 робочих.
  Також Ви згадуєте, що новий блок був без коробки — це питання було попередньо обговорене з Вами. Стосовно року виробництва — зарядні пристрої не мають терміну придатності, як наприклад акумуляторні батареї, тому рік випуску не впливає на їхню якість чи роботу.
  До того ж, ми перевірили повернутий Вами блок і він виявився справним.
  Попри все, ми готові піти вам назустріч і повернути кошти, якщо ви надішлете нам товар у повній комплектації (включно з упаковкою).
  Також просимо перевірити кабель, яким підключаєте смартфон — іноді саме він може бути причиною перебоїв у зарядці.
  Дякуємо за розуміння та сподіваємось на конструктивний діалог!
  З повагою,
  Команда [AppleTrends]

Не сподобалось відношення продавця до мене як клієнта. До такого спілкування я не звик, і за таку ціну очікуєш інший рівень сервісу

• Коментар продавця10.04.2025

  Хочемо звернути вашу увагу, що ваше замовлення було повернене до нас у заводському пакуванні, з усіма пломбами та без ознак розпакування. Це свідчить про те, що ви його не перевіряли і не отримали.
  Оскільки офіційної відмови від замовлення з вашого боку не було, повернення товару було здійснене автоматично після закінчення строку зберігання.
  Ви пишете про незадоволення товаром та сервісом, однак виникає питання щодо обґрунтованості таких претензій, враховуючи описану ситуацію.

Супер! Дякую